Mantenimiento
Principales Ventajas
Supervisión Proactiva
Tiempos de respuesta garantizados
Backup y Plan contra desastres
Desplazamientos ilimitados
Informes y acceso en tiempo real
Contrato
sin permanencia
Auditoría y optimización
Responsable técnico asignado
Mantenimiento
Como lo hacemos
Un gran equipo con los mejores recursos técnicos para ayudar a su empresa.
1.
Asignación de Responsable Técnico
Será el encargado de su sistema informático y la persona de contacto encargado de coordinar el soporte, el cumplimiento de los SLA acordados y analizar y reportar los distintos Resúmenes Ejecutivos.
Resumen Ejecutivo Mensual:
• Estado del sistema informático.
• Seguridad.
• Incidencias atendidas
Memoria Anual:
También actuará como asistente a la dirección en cuanto al asesoramiento y apoyo en las reuniones de todo lo relacionado con las tecnologías de la información.
2.
Asignación de técnico CAU
(Centro de Atención al usuario)
Dentro del CAU de Expacom, Será el contacto de preferencias para gestionar y solucionar las solicitudes incidencias y dudas. Con el fin de cumplir con los SLA establecidos otro técnico podrá atender las incidencias.
3.
Alta en la Plataforma
Alta en la plataforma SW de Expacom con acceso por parte del cliente a los recursos.
4.
Instalación de Agente
Instalamos un agente avanzado en los servidores y ordenadores de la empresa que permite:
- Monitorizar el estado del hardware y los servicios.
- Acceder en remoto a los técnicos para resolver incidencias.
- Gestionar de forma unificada los parches.
- Antivirus.
5.
Auditoria y Documentación
Con el fin obtener un documento actualizado y fiable que aglutine toda la información de su sistema informático, realizamos una serie de tareas que nos permita obtener esta información.
Entrevista y recopilación general de información
Auditoria con el fin de documentar todos los elementos hardware software y de servicios que componen el sistema informático.
Auditoria de Seguridad
Elaboramos un completa auditoria donde investigamos el trafico de internet y el estado de los equipos. Para poder aplicar las soluciones necesarias y garantizar un sistema seguro.
6.
Propuesta de Mejoras
