Servicio core Mantenimiento y soporte IT para empresas

El soporte TI que tu empresa necesita — de verdad.

Técnicos especializados, respuesta garantizada en menos de 15 minutos y monitorización 24/7. Sin permanencia, sin sorpresas en la factura.

Solicitar propuesta 918 27 61 80

15+

Años de experiencia

<15′

Tiempo de respuesta

24/7

Monitorización activa

ITIL

Metodología certificada

Servidores principales

3/3 operativos · CPU 24%

Ticket #2847 cerrado

Tiempo resolución: 11 min

Cerrado

Parches de seguridad

142 dispositivos actualizados

100%

SLA del mes

98,4% cumplimiento

98,4%

Tecnología que usamos

Microsoft 365 Azure NinjaOne Freshdesk WatchGuard HP DaaS Veeam

Cómo está organizado el servicio

Cuatro niveles, un solo equipo

Cada incidencia se dirige al técnico adecuado. No pierdes tiempo con intermediarios y no pagas por nivel si no lo necesitas.

N0 · Monitorización

Vigilancia continua

Agentes en todos los equipos y servidores. Alertas automáticas antes de que el usuario note el problema.

Monitorización 24/7 NinjaOne
Alertas de CPU, disco y red
Parches y actualizaciones automáticas
Inventario de hardware y software

N1 · Service Desk

Primera línea de soporte

Helpdesk remoto para incidencias de usuario: Office, correo, impresoras, accesos y problemas del día a día.

Atención remota lunes–viernes
SLA respuesta <15 minutos
Gestión de tickets con Freshdesk
Formación básica al usuario

N2 · Especializado

Infraestructura y redes

Problemas complejos de servidor, red, VPN, seguridad y entornos Microsoft. Diagnóstico técnico profundo.

Administración de servidores
Gestión Active Directory / Entra ID
VPN, firewall y switches
Soporte Microsoft 365 avanzado

N3 · Senior + Manager TI

Estrategia y proyectos

Técnico Senior para proyectos complejos y Account Manager que conoce tu empresa y planifica contigo.

Proyectos de migración y cambio
Reunión trimestral de revisión
Planificación tecnológica anual
Interlocutor único ante la dirección

El proceso

De la incidencia a la solución en minutos

Un flujo claro y medible. Cada paso tiene SLA, responsable y registro en el sistema.

Reportas la incidencia

Por teléfono, email, portal web o app. También la detectamos nosotros antes que tú, gracias a la monitorización activa.

Diagnóstico y asignación

El sistema clasifica la urgencia y asigna el técnico del nivel correcto. Sin colas, sin redireccionamientos innecesarios.

Resolución con seguimiento

El técnico resuelve, cierra el ticket y registra la causa raíz. Recibes confirmación y puedes puntuar el servicio.

Planes de soporte

Elige el nivel que encaja con tu empresa

Tres opciones cerradas o configúrate exactamente lo que necesitas con el modelo modular. Sin permanencia en todos los casos.

Monitorización

Net Monit

Monitorización proactiva sin soporte reactivo a usuarios. Ideal si tienes un técnico interno o sólo quieres vigilancia.

3,20€/puesto·mes

Sin permanencia · sin coste por incidencia

NinjaOne en todos los equipos
Parches automáticos
Inventario y alertas
Informe mensual de salud TI
Service Desk N1
Soporte reactivo a usuarios

Solicitar Net Monit

⚡ Más contratado

Net Básico

Monitorización + Service Desk N1. El soporte completo para el día a día de tu empresa.

desde 19€/h

Bolsa de horas mensual · sin permanencia

Todo lo de Net Monit incluido
Service Desk N1 · respuesta <15 min
N2 Especializado incluido
Soporte presencial cuando se necesita
Reunión trimestral de revisión
Gestor técnico dedicado

Solicitar Net Básico

Empresas >20 usuarios

Net Empresarial

Servicio completo con N1 + N2 + N3, Manager TI dedicado y escalado 24/7 para incidencias críticas.

desde 78€/h

Precio por perfil técnico · sin permanencia

Todo lo de Net Básico incluido
Gestor técnico dedicado (Account Manager)
N3 Senior para proyectos complejos
Planificación tecnológica anual
SLA garantizado por contrato
Soporte 24/7 para incidencias críticas

Solicitar Net Empresarial

¿No encaja ningún plan? Configura exactamente lo que necesitas en nuestro modelo modular.

Preguntas frecuentes

Lo que suelen preguntar antes de contratar

¿Cuál es el tiempo de respuesta garantizado?

Menos de 15 minutos para incidencias críticas, medido desde que se abre el ticket hasta que un técnico lo tiene en mano. Para incidencias normales el SLA es de 2 horas. Todo queda registrado y es auditable.

¿Qué pasa si necesito soporte fuera del horario laboral?

El plan Net Empresarial incluye guardia 24/7 para incidencias críticas con impacto en la operación. Los planes Net Monit y Net Básico cubren el horario de oficina habitual (L–V, 8:00–19:00). Fuera de horario en estos planes se aplica tarifa de guardia.

¿Puedo cambiar de plan sin penalización?

Sí, sin permanencia y sin penalización. Si creces y necesitas más nivel, o si reduces equipo y necesitas menos, ajustamos el contrato con un mes de preaviso.

¿Tenéis técnico presencial o todo es remoto?

La gran mayoría de incidencias se resuelven en remoto. Cuando hay que estar físicamente en la empresa — instalaciones, sustitución de hardware, configuraciones in situ — desplazamos un técnico. Madrid y alrededores sin coste de desplazamiento adicional para clientes de contrato.

¿Cómo funciona el primer mes?

Empezamos con un inventario técnico de tu infraestructura (gratis), instalamos los agentes de monitorización y hacemos una reunión de traspaso con tu equipo o proveedor anterior. En menos de una semana estamos operativos. Sin costosas migraciones ni periodos de adaptación.

¿Cuántos técnicos gestionarán mi cuenta?

Tendrás un Account Manager fijo que conoce tu empresa y es tu punto de contacto principal. Detrás hay un equipo de técnicos por nivel, pero siempre verás las mismas caras. No rotamos técnicos entre clientes sin avisar.

Hablemos

¿Cuántos usuarios tiene tu empresa?

Cuéntanos tu situación actual y en 24 horas te preparamos una propuesta a medida. Sin compromiso.